因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。 A、对设备的投诉。 B、对服务质量的投诉。 C、对服务态度的投诉。 D、对异常事件的投诉。
下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。 A、明确信息的传递对象。 B、使用有效媒介传输信息。 C、建立健全反馈渠道。 D、尽量使用复杂的编码。
分子筛净化空气的方法称为（）。 吸附法。 冻结法。 反应法。 过滤法。
商品部的主要工作任务不包括（）。 A、提供客人消费透支情况。 B、提供文化用品的销售服务。 C、提供食品的销售服务。 D、提供日用品的销售服务。
分子筛干燥器的再生过程包括（）两个阶段。 加热充压。 冷却加热。 泄压加热。 充压冷却。
（）不属于总经理办公室的主要工作任务。
