客人疑难投诉是指（）。 A、饭店自身无法解决的问题。 B、需要借助公安机关来解决的问题。 C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉。
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。 A、对设备的投诉。 B、对服务质量的投诉。 C、对服务态度的投诉。 D、对异常事件的投诉。
下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。 A、明确信息的传递对象。 B、使用有效媒介传输信息。 C、建立健全反馈渠道。 D、尽量使用复杂的编码。
分子筛吸附最佳温度（）。 90-100℃。 8-15℃。 20-30℃。 100-120℃。
商品部的主要工作任务不包括（）。 A、提供客人消费透支情况。 B、提供文化用品的销售服务。 C、提供食品的销售服务。 D、提供日用品的销售服务。
在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。
