问题：
[单选] 服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）
建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动。学会微笑，掌握服务礼仪。掌握维修技能，保证接车时准确判断故障。学会认真倾听顾客的诉求。掌握各种工作流程和工作技巧。
问题：
[单选] 要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）
对预约客户应提前准备好零件。对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约。遵守预先约定时间。对预约客户需要提前安排出专用工位。对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障。
问题：
[单选] 以下关于整理的描述不正确的是（）
A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值。B、整理的对象包括文件、文具等。C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方。D、不常用的物品分类置于专用区域。
1988年。1989年。1950年。2004年。2001年。
问题：
[单选] 面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说。使用和他同样大小的声音说话，以配合他。礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间。礼貌地提醒他注意自己的言行。不理他，转身向领导汇报这个情况。
整理、整顿、清扫、清洁、专业化。整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理、整顿、清扫、清洁、精细。
问题：
[单选] 如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。。“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话。“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”。“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”。“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录。
问题：
[单选] 关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）
需要持之以恒地培养客户预约的习惯。客户只要准点到达，就能获得礼品或积分。通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷。减少车辆在高峰期的拥堵。减少服务顾问接待的压力。
问题：
[单选] 下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）
对于客户的要求要必须全部满足。确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访。要确保邀请客户来服务部进行面对面交流。客户的要求很多时候都不是合理的。确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见。
问题：
[单选] 一次修复率对我们经销商的好处，以下选项中哪一项不相关（）
增加营业收入。提高客户满意度。提高生产成本。提高生产效率。
