问题：
[单选] 当人受到正面激发，会使人变得更怎么样？（）
积极工作。无力感。信心下降。没食欲。抵触情绪。
问题：
[单选] 客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）
给我们改进机会。告发行为。要求折扣。表示他很重要。发泄不满情绪。
问题：
[单选] 客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）
不平等待遇。被骗感觉。心理不平衡。不被尊重。不被理解。
问题：
[单选] 当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）
不平等待遇。心理不平衡。不被尊重。不被理解。服务没有物有所值。
问题：
[单选] 客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（）
面带微笑，斜眼看他。正面积极回答客户的问题。叫他去旁边坐。叫经理来处理。带客户去业务洽谈室处理。
问题：
[单选] 对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）
控制、支持、调查、问题解决。控制、承认、重新关注、问题解决。改变、支持、退款、支付。创造、召集、解决、准备。控制、感谢、重新关注、问题解决。
问题：
[单选] 吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）
顾客关怀。品质保证。优秀的技师。正牌的零件。一次修复。
问题：
[单选] 纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。
过滤粉尘。静电吸附技术。一定程度的气味过滤。安装便捷。
问题：
[单选] 作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）
为顾客修好车。为顾客提供舒适的休息场所。做好顾客满意度调查。尽可能多地向顾客销售零件。为顾客提供具有针对性的产品。
问题：
[单选] 要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）
始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客。在结算时为顾客提供折扣。为顾客提供免费的饮料。服务工作始终做到超出顾客的期望值。交车是将车辆洗干净。
