问题：
[填空题] 按市场营销环境因素与企业市场营销活动直接相关程度和相关范围的大小进行划分，可将餐饮企业市场营销环境分为（）环境和微观环境。
问题：
[填空题] 确定餐饮营销关键因素的方法包括自上而下法和（）法。
问题：
[填空题] 当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后，会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待（）实际评价，顾客会不满意，并可能由此导致顾客的流失。
问题：
[填空题] “次级推销效应”就是餐饮企业推销一种产品对其他产品销售带来的影响。这一效应是（）推销的基础。
问题：
[填空题] 餐饮企业客户关系管理的内容主要有如下几项：基础资料、（）和交易现状。
问题：
[填空题] 联合促销的主要形式有产品或服务互补型和（）。
问题：
[问答题,简答题] 简述餐饮消费者购买行为的内容。
