[填空题] 餐饮企业客户关系管理的内容主要有如下几项：基础资料、（）和交易现状。

餐饮产品生命周期 餐饮市场细分 餐饮市场营销 当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后，会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待（）实际评价，顾客会不满意，并可能由此导致顾客的流失。 确定餐饮营销关键因素的方法包括自上而下法和（）法。 餐饮企业客户关系管理的内容主要有如下几项：基础资料、（）和交易现状。