问题：
[多选] 营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，主要方式为（）
A．走动式巡检：（每半个小时一次）。B．不定时检查。C．电话询问。D．查看视频。
问题：
[多选] 营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作，其中不属于班后会的主要内容是（）
A．列队点名，检查当班营业人员的出勤情况。。B．将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评。C．进行仪容仪表检查。D．根据当日的工作情况及文件精神对明天的工作进行部署并提出要求。E．将当日汇总的文件对营业员进行培训学习，传达公司下发的重要文件的精神及政策，并要求营业人员认真阅读后在文件上签字确认，确保每位营业人员均了解相关要求。F．进行经验分享。
问题：
[多选] 营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作，按时间段可分为（）
A．每日。B．每周。C．每月。D．每季度。E．每半年（全年）。
问题：
[多选] 营业结束后，业务受理员的主要工作是（）
A．整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算人员。B．填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本。C．按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订。D．核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉。E．确定厅门锁好后（或交接至守夜人员处）方可离开。
问题：
[多选] 不属于业务受理员每天的工作是（）
A．适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。B．整理工作用品、相关票据以及各种业务单式（入网工单、选号簿、各类协议），方便客户办理业务使用。C．开启业务演示设备、自助服务设施等其他辅助设施；开启电子显示屏及VCD等宣传设施。D．营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序。E．对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字。
A．通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等。B．负责将商品陈列上架，如果价格有变动负责更换价格签。C．负责对当日销售的有价卡进行系统录入。D．商品整理、商品归库，并根据当日出库、返库情况登记各类账簿。E．登记所保管存货的明细帐薄，并做到逐日登记，按日核对、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压。
A．营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。B．根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单。C．检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对。D．营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步。E．营业中负责对营业员收银现金管理进行监督。
A．熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能。B．利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序。C．汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施。D．负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作。E．负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案。F．负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整。
问题：
[多选] 对于哪些临时性工作，营业厅经理营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理（）
A．业务突发事件。B．投诉激化事件。C．安全事件。D．上级检查。E．第三方服务暗访。
A．突然发生重大离网。B．业务量激增。C．特殊用户投诉。D．系统故障。E．记者采访。
