问题：
[多选] 营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）
A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表。B．客户投诉资料。C．设备设施情况和业务变动情况。D．交接班工作日志。E．目前正在为客户办理的业务。
问题：
[多选] 正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）
A．电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日。B．客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时。C．电话号码冻结时限最短为60日。D．城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时。E．电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时。
问题：
[多选] 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）
A．移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时。B．移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时。C．移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时。D．移动电话号码冻结时限最短为90日。E．在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络。
问题：
[多选] 宽带业务服务指标中，错误的是（）
A．预受理时限平均值≤1日，最长3日。B．恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时。C．城镇的障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备），平均值≤24小时，最长为48小时。D．非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时。E．入网开通时限平均值≤7日，最长为30日。
问题：
[多选] 营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）
A．营业厅门楣。B．营业时间牌。C．指示牌。D．形象墙布置。E．书报架。F．店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求。
问题：
[多选] 按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（）
A．服务公约。B．服务项目。C．促销海报。D．资费标准。E．服务承诺。F．业务办理及使用须知。
问题：
[多选] 在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分的专业为（）
A．销售管理。B．销售。C．客户服务。D．销售支撑。
A．业务的受理。B．通信费的收取。C．客户意见或建议的受理。D．销售。E．咨询。
问题：
[多选] 营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）
A．营业前准备。B．处理突发事件。C．营业中巡视。D．日结工作。
问题：
[多选] 营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会），会议的主要内容（）
A．点名报到，根据实际情况填写考勤表。B．检查所有人员仪容仪表规范。C．按岗位分工发放一定金额的零钞。D．有计划地进行阶段性、主题性训练。E．传达公司文件精神、工作要求。F．经验分享，团队激励。
