营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（） A．营业厅门楣。 B．营业时间牌。 C．指示牌。 D．形象墙布置。 E．书报架。 F．店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求。
宽带业务服务指标中，错误的是（） A．预受理时限平均值≤1日，最长3日。 B．恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时。 C．城镇的障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备），平均值≤24小时，最长为48小时。 D．非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时。 E．入网开通时限平均值≤7日，最长为30日。
移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（） A．移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时。 B．移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时。 C．移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时。 D．移动电话号码冻结时限最短为90日。 E．在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络。
营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（） A．网络优化及系统升级情况。 B．故障处理情况等。 C．公司最新会议精神。 D．通信发展动态、公共信息。 E．新业务的学习资料。
营业厅使用统一式样的专用发票（收据），开据的专用发票（收据）须加盖相应的营业日戳，对于票据和日戳管理描述不正确的是（） A．对于电子渠道发生的经营业务需要开具发票的，营业窗口应根据电子渠道系统传递给省分公司的数据向付款方开具发票。 B．填制或打印发票必须按照要求一次性复写填制，填制发票不得涂改、挖补，严禁开具虚假发票和上下联不符发票，作废发票在登记后，统一进行销毁。 C．按财务制度要求，每日做日报，营业款入帐，要求帐款相符，没有终端设备的网点每日要与营业厅核对帐目及客户资料。 D．开具发票（收据）应当按照发票规定的使用时限，应严格遵守公司财务和当地税务部门的相关规定。 E．使用发票的部门应妥善保管发票，不得丢失。发票丢失，应于丢失三天内书面报告主管部门并在国家规定级别的报纸、电视等传播媒体上公告声明作废。
营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）
