受理员的岗位职责主要包括（） A．业务的受理。 B．通信费的收取。 C．客户意见或建议的受理。 D．销售。 E．咨询。
在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分的专业为（） A．销售管理。 B．销售。 C．客户服务。 D．销售支撑。
按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（） A．服务公约。 B．服务项目。 C．促销海报。 D．资费标准。 E．服务承诺。 F．业务办理及使用须知。
正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（） A．电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日。 B．客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时。 C．电话号码冻结时限最短为60日。 D．城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时。 E．电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时。
营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（） A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表。 B．客户投诉资料。 C．设备设施情况和业务变动情况。 D．交接班工作日志。 E．目前正在为客户办理的业务。
宽带业务服务指标中，错误的是（）
