按照营业厅服务监督的要求，必须要在墙上公示的内容有（） A．服务公约。 B．服务项目。 C．促销海报。 D．资费标准。 E．服务承诺。 F．业务办理及使用须知。
营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（） A．营业厅门楣。 B．营业时间牌。 C．指示牌。 D．形象墙布置。 E．书报架。 F．店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求。
宽带业务服务指标中，错误的是（） A．预受理时限平均值≤1日，最长3日。 B．恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时。 C．城镇的障碍修复时限（不含客户接入线部分、自维设备），平均值≤24小时，最长为48小时。 D．非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时。 E．入网开通时限平均值≤7日，最长为30日。
营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（） A．工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理。 B．营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限。 C．营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致。 D．严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料。 E．密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用。
营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（） A．网络优化及系统升级情况。 B．故障处理情况等。 C．公司最新会议精神。 D．通信发展动态、公共信息。 E．新业务的学习资料。
正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）
