质检系统提供的主要功能包括：（）、实时话务处理、同屏监测和（）。
在高空（7000米以上）飞行经常遇到的乱流是（）. ["动力乱流","热力乱流","晴空乱流"]
每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。
当飞机在0℃至一15℃温度下飞行时，最容易在飞机上快速形成明冰的云是（）. ["积状云","层状云","任何种云或干雪"]
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
