问题：
[填空题] 服务支撑层由为客户提供（）、（）、（）的相关业务单元组成。
问题：
[填空题] 营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供（）服务和展示（）的重要窗口。
问题：
[填空题] 中国联通客户俱乐部是面向（）客户和（）会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。
问题：
[填空题] 服务热线以（）热线（自动和人工）方式向客户提供的信息查询、（）、充值交费、业务办理、（）和投诉建议等服务内容。
问题：
[填空题] 短信营业厅是中国联通为客户提供的基于（）方式的自助服务平台。
问题：
[填空题] 短信营业厅以（）作为统一接入码，，用户通过菜单操作或者通过发送指定代码进行业务宣传、业务查询、（）、（）等服务。
问题：
[填空题] 自助服务终端指摆放于联通营业厅或者其他公共场所，利用（）、（）、（）识别技术等，为用户提供一系列的交互式自助服务的终端设备。
问题：
[判断题] 座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 短信营业厅是中国联通为客户提供的基于WAP方式的自助服务平台。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户从概念上讲包含着一个很宽泛的范畴，从形式上来讲，客户可以分为外部客户和内部客户，外部客户是公司的财源，内部客户则是你的同事。（）
正确。错误。
