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问题：

[多选] 市场营销调查的类型（）

抽样调查。重点调查。社会调查。普查。暗查。

参考答案

问题：

[多选] 消费者购买心理类型主要表现为（）。

信誉型。习惯型。情感型。选购型。随机型。

参考答案

问题：

[多选] 居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的（）等方面各不相同，构成了千差万别的购买行为。（）

消费水平。文化层次。习惯兴趣。个性特征。饮食习惯。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 请简述电信市场的构成三要素的含义

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 简述电信市场营销的含义。

参考答案

问题：

[填空题] 适度的服务，关键是要实践“（）”的观念，增强对客户的责任感，从细微之处来完善服务、提高服务质量，以此增强对客户的吸引力和（）。

参考答案

问题：

[填空题] 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

参考答案

问题：

[填空题] 客户需求通常分为两种：（）和（）。

参考答案

问题：

[填空题] 中国联通围绕公司全业务统一品牌战略，面向3G和全业务，建立了统一、规范、系统的“（）+（）+（）”的服务体系。

参考答案

问题：

[填空题] 客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。

参考答案

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