问题：
[单选] 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是：（）
A、≤15%。B、≤20%。C、≤25%。D、≤30%。
问题：
[单选] 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是：（）
A、≥60%。。B、≥70%。C、≥75%。D、≥80%。
问题：
[单选] 客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）
A、≤15%。B、≤20%。C、≤25%。D、≤30%。
问题：
[单选] 客户服务中心最长（）时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。
A、3个月。B、半年。C、一年。D、二年。
问题：
[单选] 要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率是多少？（）
A、≥80%。B、≥75%。C、≥70%。D、≥65%。
问题：
[单选] 呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）
A、≥90%。B、≥80%。C、≥70%。D、≥60%。
本月产生积分数。累计产生积分数。本月作废积分数。本月兑换积分数。
问题：
[多选] 客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）
A、基本功能类。B、特服功能类。C、娱乐媒体类。D、生活商务类。
问题：
[多选] 在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）
A、服务质量、。B、水平。C、服务效能。D、服务效率。
问题：
[多选] 缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的：（）
A、缴费金额。B、缴费日期。C、缴费地点。D、缴费类型。。
