问题：
[单选] 查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。（）
A、月结话费查询。B、月结详单查询。C、实时总额查询。D、实时详单查询。
问题：
[单选] 培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
A、5个小时。B、6个小时。C、7个小时。D、8个小时。
问题：
[单选] 服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）
A、≥85%/20s。。B、≥80%/20s。C、≥75%/20s。D、≥70%/20s。
问题：
[单选] 服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）
A、≥85%/20s。。B、≥80%/20s。C、≥75%/20s。D、≥70%/20s。
问题：
[单选] 系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。合规值≥（）。
A、=100%。B、≥99%。C、≥98%。D、≥97%。
问题：
[单选] 呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
A、≤5%。。B、≤10%。。C、≤15%。。D、≤20%。。
问题：
[单选] 投诉问题解决率：即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法：解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是：（）
A、≥70%。B、≥75%。。C、≥80%。。D、≥90%。。
问题：
[单选] 30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）
A、±5%。。B、±10%。。C、±15%。。D、±20%。。
问题：
[单选] 呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）
A、≤1%。B、≤2%。C、≤3%。D、≤4%。
问题：
[单选] 缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法：排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？（）
A、≤1%。B、≤2%。C、≤3%。D、≤4%。
