A、不可避免。B、可以避免。C、可以杜绝。D、可以预测。
问题：
[单选] 服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。
A、不受尊重。B、噪音干扰。C、设施标准。D、卫生问题。
问题：
[单选] 处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
A、正确对待。B、严格控制。C、多多赔偿。D、口头处理。
问题：
[单选] 不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。
A、积极。B、消极。C、拖延。D、赔偿。
问题：
[单选] 对于急于解决问题的投诉要及时采取（）。
A、止损措施。B、积极态度。C、妥协处理。D、补救措施。
问题：
[单选] 职工良好素质的塑造，关键在于（）。
A、管理。B、教育。C、培训。D、激励。
问题：
[单选] 对员工的培训，是饭店（）部门的重要工作。
A、公关。B、计财。C、所有。D、总务。
A、客房服务员。B、客房领班。C、客房清洁员。D、客房部经理。
问题：
[单选] 在许多饭店中，（）部和客房部往往合二为一。
A、培训。B、前厅。C、人事。D、餐饮。
问题：
[单选] 客房部与（）部必须不断互相提供最新的房态信息。
A、前厅。B、公关。C、餐饮。D、保安。
