问题：
[单选] 由于员工检查方法和标准会有差异，因此采用（）制度。
A、领班查房。B、主管查房。C、经理抽查。D、逐级检查。
问题：
[单选] 检查客房的表格和报表，是按照客房部规定的（）设计和制作的。
A、服务质量标准。B、服务项目划分。C、服务数量多少。D、设施设备标准。
问题：
[单选] 能够核实前台的客房状况，通报最新的房态信息的是（）。
A、计划卫生表。B、房务报告表。C、领班查房表。D、服务员工作表。
问题：
[单选] 起考核依据和工作凭证作用的是（）。
A、房务报告表。B、计划卫生表。C、领班查房表。D、服务员工作表。
问题：
[单选] 客人和员工凭视觉或嗅觉等感受到的卫生质量标准的是（）标准。
A、视觉。B、感觉。C、生化。D、知觉。
问题：
[单选] 由专业卫生防疫人员来作定期或临时抽样测试与检验的是（）标准。
A、视觉。B、感觉。C、生化。D、知觉。
问题：
[单选] 客房室内噪声允许值不得超过（）。
A、55分贝。B、25分贝。C、35分贝。D、45分贝。
问题：
[单选] 服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。
A、标准。B、定量。C、规范。D、现代。
问题：
[单选] 饭店的优质服务意味着饭店的经济效益和（）的提高。
A、员工待遇。B、社会效益。C、工作效率。D、服务质量。
问题：
[单选] 客房清洁质量的标准化便于管理，避免（）。
A、差错。B、浪费。C、检查。D、事故。
