问题：
[单选] 掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。
A、订房预测。B、超额预订。C、团体预订。D、散客预订。
A、会议订房。B、单位订房。C、超额订房。D、商业预订。
问题：
[单选] 有的客人订房后，因某些原因不能按期前来住店，会造成（）。
A、延期住宿。B、临时取消。C、超时预订。D、超额预订。
问题：
[单选] 超额订房数量掌握不好，容易产生（）。
A、预订纠纷。B、延期预订。C、取消预订。D、后补预订。
问题：
[单选] 对饭店经济损失较大的是（）预订的取消。
A、散客。B、超额。C、临时。D、团体。
问题：
[单选] 在预订过程中，为防止预订不到所造成的经济损失，一般要收取（）。
A、预订金。B、房租。C、手续费。D、七折房租。
问题：
[单选] 前厅应接服务是零星分散的，配备必要的设备用品是提高服务质量和工作效率的（）。
A、必然结果。B、自我完善。C、科学手段。D、必要条件。
问题：
[单选] 采用（）预订系统的饭店，是在柜台问询处安装问询控制盘。
A、威特尼。B、希尔顿。C、威尔逊。D、统一。
A、档案室。B、大堂经理处。C、前厅经理室。D、前台办公室。
问题：
[单选] 统计资料表明，有关（）的投诉占总投诉比例的30％左右，这是饭店管理水平的显著标志。
A、硬件设施。B、卫生问题。C、服务态度。D、物品被盗。
