加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。 A、服务质量。 B、服务形象。 C、服务态度。 D、以上3项。
注重（）是英国菜的特点。 A、甜、不要太咸。 B、酸和微辣。 C、清淡、讲究花样和色、味、香、形。 D、少而精有热量。
加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。 A、专业化。 B、个性化。 C、共性。 D、以上3项。
下列说法正确的是（）。 A、日本人忌讳烟做为礼品送人。 B、日本人忌讳服装做为礼品送人。 C、日本人忌讳手饰做为礼品送人。 D、日本人忌讳菊花和装饰有菊花图案的作为礼品送人。
差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。 A、规范服务。 B、优质油品。 C、超值服务。 D、以上3项。
加油站推行服务差异化，应该（）。
