参与熔滴过渡中的作用力有几种？
建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。 A、顾客导向。 B、程序化。 C、制度化。 D、公司意志。
铜主要有哪几种？
遇上野蛮、打人的顾客时，采取（）的方法，并立即报警。 A、以暴制暴。 B、冷静应对。 C、保护、躲避。 D、微笑应对。
当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。 A、向公司说明，请求保安处理。 B、强制其离开。 C、报警求助。 D、以暴制暴。
建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
