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问题:

[单选] 建立标准化的服务规范,应以()为出发点而制定。

A . A、顾客导向
B . B、程序化
C . C、制度化
D . D、公司意志

接结构在什么情况下应进行焊后热处理? 人行鞠躬礼,相互之间是行()的鞠躬礼。 A、15度。 B、30和45度。 C、45度。 D、60度。 加油站服务规范化就是将服务工作()。 A、标准化。 B、程序化。 C、制度化。 D、以上3项。 特殊团队、散客的特点是()。 A、动作迟缓与行动不便、喜欢安静与个性差异大。 B、经济富裕、消费水平相对较高、要求舒适。 C、爱买纪念品、要求服务周到、进出频繁且无规律。 D、要求服务周到与环境安静、经济富裕与要求舒适、动作迟缓与行动不便爱买纪念品。 建立标准化的服务规范,应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务,做最受信赖的油品供应商”的()。 A、客户导向。 B、服务宗旨。 C、服务承诺。 D、公司意志。 建立标准化的服务规范,应以()为出发点而制定。
参考答案:

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