问题：
[单选] 关于倾听技巧，描述错误的是（）。
A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么。B、要理解顾客所说的话。C、尽量不要与顾客有视线接触。D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否。
问题：
[单选] 与顾客交流时，下列表述错误的是（）。
A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止。B、员工不要打断顾客讲话。C、员工要学会克制自己，多让顾客说话。D、顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的。
问题：
[单选] 员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
A、服饰。B、气质。C、肤色。D、语调。
问题：
[单选] 关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A、服务用语是营业性工作的基本服务工具。B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果。C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用。D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用。
问题：
[单选] 关于使用敬语的表述错误的是（）。
A、语调要甜美、柔和。B、注意时间、地点和场合。C、语言不能呆板。D、不按规定回答顾客的问话。
问题：
[单选] 要获得高度的客户满意，就不能出现（）。
A、尊重顾客。B、细致周到。C、絮絮叨叨。D、宽容耐心。
问题：
[单选] 加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
A、发音准确。B、吐字清晰。C、细致周到。D、口气谦和。
问题：
[单选] 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
A、尽力做到细致入微。B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发。C、做好共性的规范化服务。D、严格按规定拒绝顾客的其他要求。
问题：
[单选] 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
A、能够理解顾客。B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见。C、尽力为顾客解决问题。D、礼貌地规劝顾客离开。
A、如穿员工裙装，入座前应将裙角向前收拢。B、两腿并拢，双脚同时向左或向右放。C、双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下。D、双手自然下垂。
