问题：
[单选] 客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）。
A、立刻处理。B、延后处理。C、不予理睬。D、向上级汇报。
问题：
[单选] 在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。
A、妥善处理。B、尽量避免。C、有力反击。D、及时反驳。
问题：
[单选] 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
A、处理。B、解释。C、争辩。D、协商。
问题：
[单选] 通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
A、喜好。B、性格。C、情绪。D、需求。
问题：
[单选] 在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。
A、客户异议。B、无理要求。C、客户服务。D、客户投诉。
问题：
[单选] 加油站的销售服务形式不包括（）。
A、售前服务。B、售中服务。C、售后服务。D、维修服务。
A、客户满意度调查。B、客户拜访。C、擦车服务。D、客户联谊会。
A、加油服务。B、收银服务。C、擦车服务。D、客户联谊会。
问题：
[单选] 某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（）。
A、售前服务。B、售中服务。C、售后服务。D、维修服务。
问题：
[单选] 不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
A、耐心。B、关心。C、认为自己了解顾客的需求。D、同意顾客的看法。
