当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。 A、能够理解顾客。 B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见。 C、尽力为顾客解决问题。 D、礼貌地规劝顾客离开。
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。 A、尽力做到细致入微。 B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发。 C、做好共性的规范化服务。 D、严格按规定拒绝顾客的其他要求。
加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。 A、发音准确。 B、吐字清晰。 C、细致周到。 D、口气谦和。
DF4型内燃机车大修周期规定为（）万km。
穴蚀是一种复杂的过程，它包含着（）和（）两个方面。
要获得高度的客户满意，就不能出现（）。
