通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。 A、喜好。 B、性格。 C、情绪。 D、需求。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。 A、处理。 B、解释。 C、争辩。 D、协商。
柴油机换气过程分成（）（）（）及燃烧室扫气过程。
客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）。 A、立刻处理。 B、延后处理。 C、不予理睬。 D、向上级汇报。
客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。 A、立刻处理。 B、延后处理。 C、不予理睬。 D、特殊情况特殊处理。
在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。
