问题：
[单选] 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。
A、微笑回答，直到客户满意为止。B、装作没听见。C、告知没有解释此问题的权利。D、以安全为由，劝其离开加油站。
问题：
[单选] 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）。
A、询问清楚对方身份。B、要求其离开加油站。C、礼貌地将其引导到加油站经理处。D、不予理睬。
问题：
[单选] 以下属于有形产品与服务混合的是（）。
A、加油站油品销售服务。B、汽车、电器、智能行业所销售的产品。C、饮料、快餐、杂志等服务。D、汽车清洁服务和心理咨询。
A、纯粹有形产品。B、伴随服务的有形产品。C、有形产品与服务的混合。D、主要服务伴随小物品和小服务。
问题：
[单选] 以下不属于服务供应类型的是（）。
A、纯粹有形产品。B、伴随服务的有形产品。C、有形产品与服务的混合。D、无形产品与服务的混合。
问题：
[单选] 企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
A、能维护企业形象。B、能挽回顾客的信任。C、能解决问题留住客户。D、以上3项。
问题：
[单选] 客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
A、无效。B、有效。C、敷衍。D、其他。
问题：
[单选] 投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
A、关注。B、兴趣。C、忠诚度。D、其他。
问题：
[单选] 向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
A、很低。B、很高。C、无。D、以上都不是。
