问题：
[单选] 从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
A、顾客忠诚度。B、顾客期望值。C、社会满意。D、顾客满意度。
问题：
[单选] 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意。B、满意和期望。C、感受和期望。D、理念和满意。
问题：
[单选] 顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
A、物质满意。B、精神满意。C、社会满意。D、理念满意。
问题：
[单选] 顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
A、行为满意。B、视听满意。C、产品满意。D、员工满意。
A、行为满意。B、理念满意。C、产品满意。D、服务满意。
问题：
[单选] 某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。
A、超值忠诚。B、潜在忠诚。C、激励忠诚。D、价格忠诚。
问题：
[单选] 某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚。B、潜在忠诚。C、激励忠诚。D、价格忠诚。
问题：
[单选] 客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚。B、潜在忠诚。C、激励忠诚。D、价格忠诚。
问题：
[单选] 自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚。B、潜在忠诚。C、垄断忠诚。D、价格忠诚。
问题：
[单选] 对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。
A、满意。B、忠诚。C、偏好。D、兴趣。
