顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。 A、行为满意。 B、视听满意。 C、产品满意。 D、员工满意。
钢丝绳用编结连接时，编结长度不应小于钢丝绳直径的（）倍，并且不小于300mm A、15。 B、25。 C、10。
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。 A、物质满意。 B、精神满意。 C、社会满意。 D、理念满意。
从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。 A、顾客忠诚度。 B、顾客期望值。 C、社会满意。 D、顾客满意度。
导绳器破裂的原因（）。 A、斜吊。 B、绳变形。 C、导绳过细。
从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
