问题：
[单选] 规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。
A、注意力。B、满意度。C、合同执行力。D、购买力。
问题：
[单选] 建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
A、客户档案。B、销售关系。C、客户合同。D、联系。
问题：
[问答题,简答题] 克拉考尔的“物质现实复原论”核心思想和特点
问题：
[单选] 建立（）是客户关系管理的最基本手段。
A、客户档案。B、销售关系。C、客户合同。D、联系。
问题：
[单选] 一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，把你视为朋友，这样的客户必定会增加（）。
A、忠诚度。B、购买数量。C、购买频率。D、购买金额。
问题：
[单选] 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（）。
A、信息档案。B、客户档案。C、需求信息。D、调查方案。
问题：
[单选] （）和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。
A、客户调查。B、客户细分。C、市场调研。D、市场调查。
问题：
[单选] 客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。
A、客户调查。B、优质服务。C、市场调研。D、客户细分。
问题：
[单选] 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A、视觉满意。B、行为满意。C、理念满意。D、员工满意。
问题：
[单选] 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
A、视觉满意。B、行为满意。C、理念满意。D、员工满意。
