问题：
[单选] 在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。
A、服务区域。B、发展潜力。C、企业规模。D、以上3项。
问题：
[单选] 加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（）。
A、客户名称。B、单位性质。C、信誉情况。D、以上3项。
问题：
[单选] 加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
A、需求品种。B、需求偏好。C、配送需求。D、以上3项。
问题：
[单选] 加油站客户档案的主要内容包括（）。
A、客户基本情况。B、客户联系方式。C、油品消费情况。D、以上3项。
问题：
[单选] 加油站收集客户资料可采用的方式有（）。
A、由员工调查走访。B、向客户邮寄空白资料表。C、委托专业机构调查。D、以上3项。
问题：
[单选] 客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。
A、程序化。B、有效共享。C、差异化。D、简单化。
问题：
[单选] 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
A、程序化。B、动态化。C、差异化。D、简单化。
问题：
[单选] 就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。
A、差异化管理。B、建立。C、动态管理。D、程序化管理。
问题：
[单选] 对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
A、差异化管理。B、建立。C、动态管理。D、程序化管理。
A、分析客户需求。B、反映客户消费量。C、维护客户关系。D、反映客户满意度。
