顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。 A、物质满意。 B、精神满意。 C、社会满意。 D、理念满意。
现代的电影美学是（） A、蒙太奇美学。 B、纪实美学。 C、虚拟美学。 D、剧情美学。
从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。 A、感受和满意。 B、满意和期望。 C、感受和期望。 D、理念和满意。
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。 A、视觉满意。 B、行为满意。 C、理念满意。 D、员工满意。
‘新浪潮’与‘左岸派’电影的美学倾向
从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
