问题：
[单选] 与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）
售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系。售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题。售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务。以上都包括。
问题：
[单选] 服务人员应当对客户采取什么样的态度（）
时刻保持积极、友善的态度。看客户的重要程度而定。根据自己的心情而定。根据公司的要求而定。
问题：
[单选] “双S专家理论”中的双S是指（）
销售专家（Sales）。服务专家（Services）。A和B都包括。A和B都不对。
问题：
[单选] 优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）
客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多。“言多必失”，服务人员要避免犯错。客户说的越多，越容易满足。以上都不正确。
问题：
[单选] “建立零抱怨系统”要求企业做到（）
用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户。设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处。坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户。建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务。
让客户的基本物质价值利益得到满足。精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足。可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意。客户没有想得到的，超出他的预料的服务。
资讯的提供。不定期的拜访。意外的小礼物。以上都包括。
问题：
[单选] 在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（）
优质型。友好型。生产型。冷淡型。
问题：
[单选] 要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）
尽量使用简明易懂的语句。积极推销特色服务。能够正确处理突发事件。以上都包括。
问题：
[单选] 寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）
相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同。女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水。男生说话一般过于硬邦邦，直来直去。让话务员的声音更好听。
