建立良好的人际关系。提高工作的效率和准确性。赢得客户，让客户购买自己的商品和服务。以上都不正确。
外部客户，比如产品的终端消费群。内部客户，即工作流程的下一道工序。A和B都正确。A和B都不正确。
问题：
[单选] 工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性，因此工作沟通的基本要求是（）
信息要准确。传播速度要快。A和B都正确。A和B都不正确。
问题：
[单选] 微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（）
微笑可以消除隔阂，获得对方好感。微笑可以调节自己和对方的情绪。微笑有益健康。以上都包括。
问题：
[单选] 在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”（）
所有的客户。潜在的客户。VIP大客户。以上都包括。
问题：
[单选] 企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估，原因在于（）
通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何。发现需要改进的地方并及时改进。A和B都正确。A和B都不正确。
问题：
[单选] 在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）
把责任推给别人。躲开客户，溜之大吉。尽快的处理客户的投诉，让客户满意。对客户的投诉置之不理。
问题：
[填空题] 如果现在一家服务公司为占取市场份额定价，那么这家公司的定价目标是：以（）为定价目标.
问题：
[填空题] 典型的定价方法有：需求导向定价、（）、竞争导向定价.
问题：
[单选] 在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）
成本加成定价。回报率定价。竞争性同等定价。关系定价。
