处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。 A、由服务处前台。 B、由服务处领导指定人员。 C、现场就近人员。 D、安保人员。
以下哪项不是贸易融资业务相关收入（） 融资利息。 开证手续费。 信用证承兑费。 邮电费。
INAP协议在SoftSwitch体系属于哪种类型的协议（）. 媒体控制协议。 信令协议。 网管协议。 业务控制协议。 SoftSwitch继承的原智能网应用协议。
一个人受到挫折时，会有两种反应（）和（）。
不属于客服规范标准用语的是（）。 A、您好，请问有什么可以帮到您？。 B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。。 C、我不知道。。 D、对不起，耽误您的时间了。。
非定期服务的形式包括（）
