问题：
[多选] 网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。
网上产品信息和相关知识发布。网络虚拟社区。电子邮件。在线表单和FAQ。
问题：
[单选] 30多年来，星巴克对外宣称其全球化政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。星巴克所采用的国际化方式是（）。
仅限于以信息为基础的服务。依靠第三方。直接投资新企业。收购一个现有企业。
全球性市场细分战略。国别性市场细分战略。混合型市场细分战略。地方性市场细分战略。
问题：
[单选] （）是指虽然采用标准化产品，但需要调整其他营销组合要素，以便支持其产品战略。
混合Ⅰ型营销战略。理想的全球营销战略。理想的国别营销战略。混合Ⅱ型营销战略。
全球市场环境。实施全球营销战略的组织机构和决策程序。全球营销环境。战略是否得到有效执行。
问题：
[多选] 根据产业全球化的条件，可将一般产业分为（）。
全球产业。“受阻的”全球产业。多国产业。地方产业。
问题：
[多选] 服务企业的全球营销战略包括（）.
全球营销任务。全球市场细分战略。竞争定位。营销组合战略。
问题：
[单选] 企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）
会不断重复的购买企业的系列产品。会主动传播并宣传企业品牌和满意服务。对竞争对手的促销手段具有免疫性。以上都包括。
问题：
[单选] 用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）
用一种思想看待所有的问题。将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题。相互体谅、相互理解。以上都不正确。
