大家都害怕猛兽，但猛兽也有致命的弱点如狼。以凶狡猾著称，但它却害怕火和鲜红的颜色，而且它的腰最怕打，请问：老虎最害怕什么？（） A、攻击其鼻子。 B、黄颜色。 C、山雀的粪便。 D、火。
起重机的起升、变幅机构不得使用编结接长的钢丝绳。（） A、正确。 B、错误。
预期质量受下列因素影响（） A、市场沟通。 B、职能质量。 C、企业形象。 D、顾客需求。 E、顾客口碑。
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（） A、物质满意。 B、精神满意。 C、服务满意。 D、经营理念满意。 E、营销行为满意。
吊物在吊运中接近地面工作人员时应发出警告信号。（） A、正确。 B、错误。
服务营销的态势考察包括（）
