问题：
[单选] 前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？
A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）。B.前台须在10分钟内将留言单送至房间。C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到。D.留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进。
问题：
[单选] 对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？
对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注。前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言。如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）。如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接。
问题：
[单选] 若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息。服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项。若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知。给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交。
问题：
[单选] 前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？
检查衣服是否有破损或掉色。检查衣兜内是否有遗留物品。核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符。对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗。
问题：
[单选] 在洗衣服务中，对于一些特殊情况，前台须先和洗衣公司联系，再与客人确认是否送洗，以下不属于此类特殊情况的是哪项（）？
客人送洗的衣服有一个扣子掉了。客人要求当天送回。客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣。客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间。
问题：
[单选] 前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？
请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》。前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容。客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字。若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字。
问题：
[单选] 在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房。客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣。客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）。洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间。
问题：
[单选] 洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？
洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）。前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记。前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）。洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。。
问题：
[单选] 酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷。前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；。换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）。如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理。
问题：
[单选] 前台在进行换房处理时，需要变更的记录或单据有哪些（）？（1）PMS系统入住信息（2）房卡（3）房卡套（4）客帐袋（5）公安上传系统（6）相关此房间的交接事项（7）《临时住宿登记单》的房号（8）《杂项转帐单》的房号
（1）（2）（4）（5）（7）（8）。（1）（2）（3）（4）（6）（7）。（1）（2）（3）（4）（5）（6）。所有选项皆是。
