问题：
[单选] 在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价。客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡。客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）。客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡。
问题：
[单选] 以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？
会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。。为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。。在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。。客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失。
问题：
[单选] 如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？
如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00。客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议。客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）。客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据。
问题：
[单选] 下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项（）？（1）来电（2）来信（3）邮件（4）官网（5）中介网站（6）酒店员工意见（7）公司领导意见
（1）（2）（3）（4）（5）。（3）（4）（5）（6）（7）。（2）（3）（4）（5）（6）（7）。（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）。
问题：
[单选] 下列关于运营部按出租率及投诉次数进行投诉率排名的时间描述正确的是哪项（）？
每月汇总一次，年底进行总排名。。每周汇总一次，年底进行总排名。每季度汇总一次，年底进行总排名。每半年汇总一次，年底进行总排名。
问题：
[单选] 下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项（）？
店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、客服。店长报告上级主管总经理的同时，抄送CRS、市场部。店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、客服。店长报告上级主管总经理的同时，抄送区域总经理、市场部。
问题：
[单选] 下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？
前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。。《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅。《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）。
问题：
[单选] 下列关于前台服务员交接班时，前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6）现金清点（7）服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8）交接班服务员签字确认、经理复核签字
（2）（3）（4）（5）（6）（7）。（1）（2）（3）（4）（5）（6）。（2）（4）（5）（6）（7）（8）。所有选项皆是。
问题：
[单选] 前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？
检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领。清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）。清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数。清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数。
问题：
[单选] 在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？
由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字。酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）。使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查。对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明。
