问题：
[单选] 下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？
预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况。店长或运营经理要求交接的事项。客人交代的事项或需求。以上选项皆是。
问题：
[单选] 下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？
根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；。根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；。查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；。查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）。
问题：
[单选] 以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？
前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；。如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；。酒店前台不为非登记入住客人开门。如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门。
问题：
[单选] 以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；。前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）。客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；。客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。。
问题：
[单选] 以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符。客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息。客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息。客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号。
问题：
[单选] 客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（）？
小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名；。如王先生留有电话，小张应电话联系王先生，询问核实具体情况；。如王先生未留电话，则无法帮助吴先生开门，小张应恳请吴先生的谅解，请王先生本人来开门；（请吴先生拨打电话，小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致，再核实吴先生的情况是否属实）。小张核对信息完毕后，开具《住店客人开门通知单》给吴先生，并通知客房开门。。
问题：
[单选] 以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？
《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人。客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；。客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；。前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）。
问题：
[单选] 在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？
电话转接，房间无人应答。外来访客，客人不在房间。预订客人未到店，有朋友来访或留言。客人刚退房离店，有朋友来访或留言。
问题：
[单选] 前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用。前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息。酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）。接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项。
问题：
[单选] 前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间
（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）。（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）。（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）。所有选项皆是。
