问题：
[单选] VIP客人房间的准备工作应在客人到店前多长时间内完成（）？
1小时。2小时。3小时。半天。
问题：
[单选] 前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？
店长或运营经理。前厅经理和店长。前厅经理和运营经理。店长和运营经理。
问题：
[单选] 《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？
店长。店长或运营经理。店长或前厅经理/副理。运营经理或前厅经理/副理。
问题：
[单选] 填写好的《客人通知单》应放置在DND房间的什么位置？（）
A.房间写字桌的正中央。B.房间离门较近一侧的床头柜正中央。C.房间门口的地上。D.房间离窗较近的枕头中间。
问题：
[单选] 客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”。“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”。“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”。“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”。
问题：
[单选] 若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电时间为哪项（）？
20：00。20：30。21：00。21：30。
问题：
[单选] 下列选项中不属于《客人通知单》中包含的服务项目是哪一项（）？
A.整理房间。B.负责维修。C.洗衣服务。D.所有选项皆是。
问题：
[单选] 酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？
及时发现客房内的异常情况，保护客人的安全；。对发生的异常情况，能及时采取措施，避免酒店的责任事故。发现逃帐情况，能及时处理，避免酒店的收益损失。所有选项皆是。
问题：
[单选] 前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
掌握物品损坏的确切证据；。客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因。客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系。所有选项皆是。
问题：
[单选] 在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理。团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字。免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元。将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量。
