问题：
[单选] 前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？
询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料。在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料。询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料。在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查。
问题：
[单选] 前台对《房间/房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（）？
前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可；。前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据；。前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明；。《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。（应封包交财务）。
问题：
[单选] 客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？
协助客人打开原房间房门，并提供行李服务。检查设施设备故障，及时报修工程。如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房。检查是否有遗留物品，及时交还客人。
问题：
[单选] 带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（）？
销售政策和价格权限。促销状况和价格权限。销售政策和促销状况。促销状况和价格权限。
问题：
[单选] 客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？
注意行为规范。随时介绍服务设施和周边环境。适时向客人推荐符合客人意愿的服务。注意观察客人，判别消费意向。
问题：
[单选] 前台应将被参观房间进行房态变更，PMS系统中该房间颜色是以下哪项（）？
灰色。红色。绿色。紫色。
问题：
[单选] 参观房间流程中，前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（）？
选定被参观房间后，告知被参观房间房号。参观完毕后，通知客房查房。选定被参观房间后，告知被参观房间房号；参观完毕后，通知客房查房。选定被参观房间后，告知被参观房间房号；陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。。
问题：
[单选] 酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（）？
请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观。立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观。立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观。所有选项皆是。
问题：
[单选] 以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？
VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员。前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间。前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位。VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）。
问题：
[单选] 关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？
A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房。B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）。C.运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上。D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续。
