服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（） 稳重。 统一。 舒适。 简洁。 方便。
下面正确的是（）。 A、鞠躬15°代表欢迎。 B、45°—90°代表道歉。 C、低头30度表示后悔。 D、30度左右代表致谢，欢送。
三声服务的内容是（）。 A、应有答声。 B、来有问声。 C、问有应声。 D、走有送声。
3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。 A、上网设臵辅导。 B、流量查询辅导。 C、换号服务辅导。 D、来电管家辅导。
消费者的消费过程包括（）。 A、需求过程。 B、购买过程。 C、使用过程。
业务受理时应做到（）。
