问题：
[判断题] 裙装所配长袜袜口不得露出裙装。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 女士须化淡妆；化妆应在上班前完成；注意补妆；不使用假眼睫毛。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物。（）
正确。错误。
A、一手托住杯底一手扶住杯身双手递出。B、两手扶住杯身递出。C、单手握住杯身递出。D、双手托住杯子递出。
问题：
[单选] 营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
A、客户第一。B、文明规范。C、公平公正。D、客户至上。
问题：
[单选] 营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。
A、满点服务。B、按时营业。C、延时服务。D、准时营业。
问题：
[单选] 以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）
A．引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。。B．向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。。C．在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。。D．必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。。
问题：
[单选] 以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）
A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。。B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。。C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。。D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。。
问题：
[单选] 规范服务标准的三大要素不包括：（）
人员。硬件。软件。礼仪。
