在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（） 宣传物料准备。 环境设施方面的准备。 有形服务产品的准备。 人员准备。 服务人员的个人用品准备。
专业广告组织的机构设置可按几个方面来设置（）、（）、（）、（）。
营业人员交谈时的总体要求（） 亲切。 自然。 谦恭。 有效。 礼貌。
服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（） 稳重。 统一。 舒适。 简洁。 方便。
下面正确的是（）。 A、鞠躬15°代表欢迎。 B、45°—90°代表道歉。 C、低头30度表示后悔。 D、30度左右代表致谢，欢送。
以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
