电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（） 时间准备。 内容准备。 形象准备。 心境准备。 物质准备。
广告代理业机能的演进大体经历了四个时期，即（）、（）、（）、（）。
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（） 宣传物料准备。 环境设施方面的准备。 有形服务产品的准备。 人员准备。 服务人员的个人用品准备。
以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（） “能不能请您……”。 “你应该……”。 “如果我是您的话”。 “我觉得……”。 “一切………”。
广告组织主要可分为三大类，即（）、（）、（）。
营业人员交谈时的总体要求（）
