营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单 A、社会渠道。 B、自助渠道。 C、自营渠道。 D、客服热线。
按照内容的不同，报纸可以分为（）、（）、（）、（）、（）等。
用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单 A、HF。 B、XY。 C、任意文字。 D、YE。
报纸媒体的商业广告，一般有（）、（）、（）、（）、（）、（）等几种版面规格。
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）” A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？。 B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？。 C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？。 D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？。
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
