问题：
[判断题] 客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 传统观点认为客户流失就是客户离网，主要是客户的消失或者客户转换运营商。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户网内换号不属于客户流失。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 对终端客户流失，应采取的终端促销办法就是，不要把客户的手机补贴视为一次性的，而应视为一个需要加以维护的循环（）
正确。错误。
