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电信公司集团客户营销技能知识竞赛题库
问题:
[判断题] 进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在事中,预防为主,补救为辅。()
A . 正确
B . 错误
选用流量仪表时,一般需考虑哪些因素? 正确。 错误。 电路中所接的负载起()作用。 正确。 错误。 服务补救时解决单个客户的抱怨,维持多个客户的忠诚度,具有直接的效果。() 正确。 错误。 空战场包括从地表到空中高约()以内的空间范围,一般在()以内空间。 正确。 错误。 服务补救与抱怨管理相同,两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。() 正确。 错误。 进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在事中,预防为主,补救为辅。()
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选用流量仪表时,一般需考虑哪些因素?
电路中所接的负载起()作用。
服务补救时解决单个客户的抱怨,维持多个客户的忠诚度,具有直接的效果。()
空战场包括从地表到空中高约()以内的空间范围,一般在()以内空间。
服务补救与抱怨管理相同,两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。()
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