问题：
[填空题] 作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。
问题：
[填空题] 进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅
问题：
[填空题] 在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
问题：
[填空题] 服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。
问题：
[填空题] 在有效服务补救的基础上，提高（），可导致较高的客户满意度，进而产生较高的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。
问题：
[填空题] 电信业客户流失是指客户放弃目前所使用的（）或（）。
问题：
[填空题] 基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失
问题：
[填空题] 基于价格、便利程度、社会心理以及质量方面的客户流失在公司的整个生命周期中都会出现，在（）阶段更是会大量涌现。
问题：
[填空题] 正常情况下，用户的ARPU值一般变化不大，多数ARPU值的变化由（）导致。
问题：
[填空题] 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
